Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành là một trong những điều nhiều khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ tại thông cống nghẹt Hưng Phát. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách cũng như quy trình bảo hành tại Hưng Phát!

1. Chính sách bảo hành Hưng Phát là gì?

Để khách hàng có thể hiểu được chi tiết về dịch vụ bảo hành tại Xanh Sài Gòn thì mọi người cần nắm rõ về định nghĩa chính sách bảo hành Hưng Phát. Vậy thì chính sách bảo hành tại Hưng Phát là gì?

Chính sách bảo hành bao gồm những cam kết và quy định của Hưng Phát với người sử dụng dịch vụ. Điều này đồng nghĩa với việc tất cả những vấn đề của khách hàng sau khi đã sử dụng dịch vụ tại chúng tôi sẽ được công ty xử lý theo đúng như những gì đã cam kết trước đó. Chính vì vậy, quyền lợi của khách hàng sẽ được đảm bảo.

Quy định chung về chính sách bảo hành các dịch vụ

Tất cả dịch vụ:

1. Thông tắc chậu rửa
2. Thông tắc vệ sinh
3. Thông tắc cống
4. Hút bể phốt
5. Xử lý mùi hôi
6. Chống thấm
7. Nạo vét hố ga

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng một cách tối đa, thông cống nghẹt hưng phát nhận bảo hành tất cả các loại hình dịch vụ trên từ 3 đến 24 tháng. Sau đây là một số quy định chung về chính sách bảo hành của chúng tôi, cụ thể như sau:

Điều kiện để được hưởng chính sách bảo hành tại Hưng Phát

Hưng Phát cam kết bảo hành cho tất cả các dịch vụ, tuân thủ các chính sách sau:

✅ Có đầy đủ phiếu bảo hành.

✅ Giấy bảo hành không bị nhăn, rách.

✅ Đảm bảo còn thời gian bảo hành.

✅ Lỗi đến từ nhân viên kỹ thuật

Các trường hợp không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành

Quý khách hàng lưu ý đối với một số trường hợp dưới đây, chúng tôi xin từ chối bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành:

• Đối với dịch vụ: Bảo hành chung tất cả dịch vụ từ 3 – 24 tháng, chỉ bảo hành trong trường hợp lỗi đến từ nhân viên kỹ thuật. Trường hợp lỗi đến từ quá trình sử dụng của khách hàng sẽ tính như là dịch vụ mới.
• Đối với sản phẩm: Sản phẩm đảm bảo hàng chính hãng của công ty với thời gian sử dụng ghi rõ trên bao bì.

Trường hợp tắc nặng, không thông được, nhân viên kỹ thuật từ công ty sẽ đến kiểm tra, báo giá bằng máy công nghệ kỹ thuật cao. Nếu khách đồng ý, công ty sẽ tiến hành dịch vụ và trừ tiền hóa chất khách hàng đã mua tại công ty nhưng dùng không hiệu quả.

2. Thời gian bảo hành các dịch vụ tại Hưng Phát?

Sau khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Hưng Phát, khách hàng đều được bảo hành.Thời gian bảo hành tại chúng tôi có thể dao động từ vài tháng đến vài năm tùy theo từng gói của dịch vụ đã thực hiện. Cụ thể như sau:

✅ Đối với dịch vụ hút hầm cầu thì thời gian bảo hành sẽ lên đến 5 năm.
✅ Đối với dịch vụ thông cống nghẹt thì thời gian bảo hành sẽ dao động từ 6 tháng đến 1 năm.
✅ Đối với dịch vụ thông nghẹt bồn cầu, thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm.
✅ Đối với dịch vụ thông nghẹt bồn rửa chén, thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm.
✅ Đối với dịch vụ nạo vét hố gas, thời gian bảo hành là 2 năm.
✅ Đối với dịch vụ thông tắc thoát sàn, thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm.
✅ Đối với dịch vụ nạo vét cống, thời gian bảo hành 2 năm.

Thời gian bảo hành còn phụ thuộc vào diện tích của khu vực xử lý, tình trạng mà bể chứa, hầm bị gặp phải,… Nhưng khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm vì những điều này sẽ được đội ngũ nhân viên Hưng Phát tư vấn kỹ để mọi người có thể nắm rõ hơn về vấn đề này.

3. Quy trình xử lý khiếu nại bảo hành

Bước 1: Nhận phản hồi/ khiếu nại từ khách hàng qua 2 kênh chính:

• Kênh 1: Qua Website chính thức của công ty: https://thongcongnghethungphat.com/
• Kênh 2: Khách hàng gọi trực tiếp đến số hotline: 0938 427 134.

Bước 2: Chúng tôi sẽ gọi lại cho khách hàng trong vòng 60 phút kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng trong giờ hành chính.

Bước 3: Công ty sẽ cử nhân viên đến kiểm tra thực tế. Nếu khiếu nại của khách hàng là đúng, nhân viên sẽ tiến hành bảo hành dịch vụ hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Bước 4: Xác nhận lại với khách hàng số tiền bồi hoàn hoặc dịch vụ khách hàng mong muốn cung cấp lại để công ty tiến hành hỗ trợ.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành dịch vụ

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng qua website chính thức hoặc Hotline.

Bước 2: Tổng đài ghi nhận thông tin yêu cầu bảo hành của khách hàng. Chúng tôi sẽ cử nhân viên chuyên trách đến kiểm tra thực tế và tiến hành bảo hành trong vòng 24h kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng.

5. Lời kết

Những thông tin trên đã cung cấp cho khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách bảo hành tại Hưng Phát. Điều này sẽ giúp cho khách hàng an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ cũng như bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Mọi thắc mắc khách hàng vui lòng liên hệ qua thông tin dưới đây:

• Công ty thông cống nghẹt Hưng Phát – Chi nhánh TPHCM ( Hồ Chí Minh )
• Điện thoại: 0938 427 134
• Website: https://thongcongnghethungphat.com/